Política de Privacidade da Ticketbras

Última atualização: 10 de maio de 2026

A Ticketbras respeita a privacidade dos seus usuários, clientes, visitantes, parceiros e titulares de dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no uso de nossos sites, plataformas, páginas, formulários, sistemas de pagamento, assinaturas, áreas de login, atendimentos, produtos digitais e demais serviços relacionados à Ticketbras.

Esta Política se aplica ao domínio principal ticketbras.com, aos seus subdomínios, páginas associadas, plataformas integradas, sistemas de checkout, áreas de conta do usuário, serviços digitais e produtos vinculados à marca Ticketbras, incluindo, quando aplicável, soluções como Hub Ticketbras, sistemas de assinatura, login, atendimento, formulários, comunicação com usuários e integrações com terceiros.

Ao acessar ou utilizar os serviços da Ticketbras, você declara estar ciente de que seus dados pessoais poderão ser tratados conforme descrito nesta Política, sempre de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

1. Quem é o controlador dos dados pessoais

Para fins desta Política de Privacidade, a Ticketbras atua como controladora dos dados pessoais quando decide as finalidades e os meios de tratamento das informações fornecidas pelos usuários ou coletadas durante o uso de seus serviços.

Controladora: Ticketbras E-commerce / Ticketbras.com
Site: https://ticketbras.com
Contato para privacidade e proteção de dados: [email protected]

Caso você tenha dúvidas sobre esta Política, deseje exercer seus direitos ou solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, poderá entrar em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site da Ticketbras.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

A Ticketbras coleta apenas os dados necessários para oferecer seus serviços, processar compras, administrar assinaturas, permitir login, prestar atendimento, melhorar a experiência do usuário, cumprir obrigações legais e proteger a segurança da plataforma.

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Podemos coletar dados que você informa voluntariamente ao preencher formulários, criar uma conta, realizar uma compra, contratar uma assinatura, entrar em contato com o suporte ou utilizar nossos serviços.

Esses dados podem incluir:

• Nome completo;
• E-mail;
• Telefone;
• CPF, quando necessário para emissão fiscal, pagamento, antifraude ou obrigação legal;
• Endereço de cobrança ou entrega, quando aplicável;
• Dados de cadastro;
• Dados de login;
• Informações preenchidas em formulários;
• Informações enviadas em mensagens de atendimento;
• Preferências informadas pelo usuário;
• Dados necessários para ativação, gestão ou cancelamento de produtos, serviços e assinaturas.

2.2. Dados de compra, pagamento e assinatura

Quando você realiza uma compra, contrata uma assinatura ou utiliza serviços pagos, podemos tratar informações relacionadas à transação, como:

• Produto ou serviço contratado;
• Valor da compra;
• Status do pagamento;
• Histórico de pedidos;
• Dados de cobrança;
• Status da assinatura;
• Datas de renovação, ativação, suspensão ou cancelamento;
• Informações necessárias para conciliação financeira, suporte e prevenção de fraudes.

A Ticketbras não armazena diretamente dados completos de cartão de crédito, códigos de segurança, senhas bancárias ou credenciais financeiras sensíveis. O processamento de pagamentos é realizado por provedores de pagamento, bancos, adquirentes, gateways ou intermediadores contratados, que possuem suas próprias políticas de privacidade e segurança.

2.3. Dados coletados automaticamente

Ao acessar nossos sites e plataformas, alguns dados técnicos podem ser coletados automaticamente para funcionamento, segurança, estatísticas, prevenção de fraude e melhoria da experiência.

Esses dados podem incluir:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Navegador utilizado;
• Data e horário de acesso;
• Páginas acessadas;
• Origem do tráfego;
• Identificadores de cookies;
• Dados aproximados de localização derivados do IP;
• Informações de sessão;
• Registros técnicos de segurança, erros e desempenho.

2.4. Dados de atendimento e comunicação

Quando você entra em contato conosco por e-mail, formulário, WhatsApp, Messenger, redes sociais ou outros canais de atendimento, podemos tratar os dados necessários para responder sua solicitação, registrar o histórico do atendimento e resolver problemas relacionados aos serviços.

Esses dados podem incluir:

• Nome;
• E-mail;
• Telefone;
• Conteúdo da mensagem;
• Histórico de atendimento;
• Dados necessários para localizar pedidos, assinaturas ou cadastros;
• Informações enviadas voluntariamente pelo usuário.

2.5. Dados relacionados a produtos digitais, formulários e plataformas integradas

Alguns serviços da Ticketbras podem envolver formulários, áreas de usuário, sistemas de assinatura, automações, comunicações personalizadas, plataformas digitais e produtos próprios ou de parceiros.

Nesses casos, poderemos tratar os dados informados pelo usuário para:

• Criar ou administrar conta;
• Liberar acesso a produtos ou serviços;
• Personalizar a experiência;
• Gerenciar assinaturas;
• Enviar comunicações transacionais;
• Oferecer suporte;
• Melhorar a usabilidade e segurança;
• Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias.

Quando determinado produto ou serviço exigir informações específicas, poderemos apresentar avisos complementares de privacidade no próprio fluxo de cadastro, contratação ou uso.

3. Login com Google e dados recebidos de serviços Google

A Ticketbras pode oferecer a opção de autenticação por meio de conta Google, como “Entrar com Google” ou recursos equivalentes de OAuth, para facilitar o login, melhorar a segurança e permitir que o usuário acesse sua conta sem precisar criar uma nova senha exclusiva para a plataforma.

Quando o usuário escolhe entrar ou se cadastrar utilizando uma conta Google, a Ticketbras poderá receber dados básicos autorizados pelo próprio usuário na tela de consentimento do Google, tais como:

• Nome;
• Endereço de e-mail;
• Foto de perfil, quando disponibilizada;
• Identificador único da conta Google;
• Informações técnicas necessárias para autenticação segura;
• Tokens de autenticação ou autorização necessários para manter a sessão e validar o acesso.

A Ticketbras utiliza esses dados exclusivamente para:

• Criar ou localizar a conta do usuário;
• Permitir login seguro;
• Identificar o usuário dentro da plataforma;
• Evitar duplicidade de cadastro;
• Proteger a conta contra acessos indevidos;
• Prestar suporte relacionado ao acesso;
• Cumprir obrigações legais e de segurança.

A Ticketbras não vende dados recebidos do Google, não transfere esses dados para corretores de dados, não utiliza dados obtidos via Google OAuth para publicidade personalizada de terceiros, não utiliza esses dados para determinar crédito e não utiliza dados recebidos da conta Google para treinamento de modelos de inteligência artificial, salvo se houver consentimento específico, destacado e compatível com a legislação e com as políticas aplicáveis.

O uso e a transferência de dados recebidos de APIs do Google observarão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado, segurança e transparência aplicáveis.

Caso a Ticketbras venha a solicitar permissões adicionais da conta Google no futuro, o usuário será informado de forma clara sobre quais dados serão solicitados, para qual finalidade serão utilizados e poderá decidir se deseja ou não conceder a autorização.

4. Para quais finalidades utilizamos seus dados

A Ticketbras poderá utilizar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Criar e administrar contas de usuário;
• Permitir login e autenticação;
• Processar compras, pagamentos, assinaturas e renovações;
• Liberar acesso a produtos, conteúdos, benefícios ou serviços contratados;
• Emitir comprovantes, registros fiscais ou documentos necessários;
• Enviar mensagens transacionais, como confirmação de compra, acesso, pagamento, assinatura, suporte ou alteração cadastral;
• Prestar atendimento ao usuário;
• Responder solicitações, dúvidas, reclamações ou pedidos de suporte;
• Melhorar a navegação, desempenho e segurança da plataforma;
• Personalizar a experiência do usuário;
• Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e atividades ilícitas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais, contábeis e judiciais;
• Proteger os direitos da Ticketbras, dos usuários e de terceiros;
• Realizar análises internas, estatísticas, auditorias e melhorias de serviço;
• Enviar comunicações institucionais, promocionais ou informativas, quando houver base legal adequada e possibilidade de descadastramento.

5. Bases legais para tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais pela Ticketbras poderá ocorrer com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade do tratamento.

Entre as bases legais que podem ser utilizadas estão:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando os dados forem necessários para fornecer produtos, serviços, assinaturas, login, suporte, pagamentos ou funcionalidades solicitadas pelo usuário;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando a Ticketbras precisar manter ou tratar dados para fins fiscais, contábeis, consumeristas, regulatórios, judiciais ou administrativos;
• Consentimento, quando a legislação exigir autorização específica do titular, como em determinadas comunicações, cookies não essenciais ou tratamentos opcionais;
• Legítimo interesse, para melhoria dos serviços, prevenção de fraudes, segurança da plataforma, análise de uso, proteção de direitos e relacionamento com usuários, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• Exercício regular de direitos, inclusive em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• Proteção ao crédito e prevenção à fraude, quando aplicável e dentro dos limites legais.

Nem todo tratamento de dados depende exclusivamente de consentimento. Em determinadas situações, a Ticketbras poderá tratar dados com base em contrato, obrigação legal, legítimo interesse ou outra hipótese prevista na LGPD.

6. Compartilhamento de dados pessoais

A Ticketbras não vende dados pessoais dos usuários.

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, operação da plataforma, segurança, pagamentos, suporte, marketing autorizado ou exercício de direitos.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura;
• Plataformas de pagamento, bancos, gateways e intermediadores financeiros;
• Ferramentas de checkout, assinatura e gestão de pedidos;
• Serviços de emissão fiscal, contabilidade ou obrigações legais;
• Ferramentas de atendimento e comunicação;
• Plataformas de e-mail, automação e relacionamento;
• Serviços de análise de tráfego, desempenho e segurança;
• Prestadores de tecnologia contratados pela Ticketbras;
• Autoridades públicas, administrativas ou judiciais, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
• Parceiros necessários à execução do serviço contratado pelo usuário.

O compartilhamento será limitado ao mínimo necessário para cumprir a finalidade correspondente, observando critérios de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

7. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviço utilizados pela Ticketbras podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar servidores em outros países. Isso pode ocorrer, por exemplo, com serviços de hospedagem, segurança, pagamentos, análise, e-mail, autenticação, atendimento ou infraestrutura em nuvem.

Nesses casos, a Ticketbras adotará medidas razoáveis para garantir que a transferência internacional de dados observe a legislação aplicável e padrões adequados de segurança e proteção de dados.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

A Ticketbras utiliza cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site, melhorar a experiência do usuário, proteger a plataforma, analisar desempenho e, quando aplicável, realizar comunicações e campanhas.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário quando ele acessa um site.

Podemos utilizar:

8.1. Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento do site e da plataforma, como login, carrinho, checkout, sessão, segurança e prevenção de fraude.

8.2. Cookies de desempenho e análise

Ajudam a entender como os usuários utilizam o site, quais páginas são acessadas, eventuais erros de navegação e melhorias necessárias.

8.3. Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar preferências do usuário, como idioma, região, configurações ou escolhas anteriores.

8.4. Cookies de marketing e mensuração

Podem ser utilizados para medir campanhas, entender conversões, evitar anúncios repetitivos e melhorar a comunicação com usuários, sempre respeitando as opções de consentimento e as configurações disponíveis.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, apagar ou gerenciar cookies. No entanto, a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento de determinadas áreas do site, incluindo login, carrinho, checkout e acesso a serviços contratados.

9. Armazenamento e prazo de retenção dos dados

A Ticketbras mantém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, manter a segurança da plataforma, cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Os prazos de retenção podem variar conforme a natureza do dado e a finalidade do tratamento.

De modo geral, os dados poderão ser mantidos enquanto:

• A conta do usuário estiver ativa;
• Houver relação contratual ou assinatura vigente;
• For necessário prestar suporte;
• Existirem obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias;
• For necessário preservar registros para prevenção de fraude;
• For necessário proteger direitos da Ticketbras, do usuário ou de terceiros;
• Houver obrigação de guarda decorrente de lei ou ordem de autoridade competente.

Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses autorizadas pela legislação.

10. Segurança dos dados pessoais

A Ticketbras adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas, podem estar:

• Controle de acesso a sistemas e informações;
• Uso de conexões seguras sempre que aplicável;
• Monitoramento de segurança;
• Restrição de acesso a pessoas autorizadas;
• Medidas de prevenção contra fraude e abuso;
• Armazenamento em ambientes protegidos;
• Revisão de práticas internas;
• Registro de eventos técnicos relevantes para segurança;
• Adoção de prestadores de serviço com padrões adequados de proteção.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso ocorra incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante aos titulares, a Ticketbras adotará as medidas cabíveis, incluindo comunicação aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, quando exigido pela legislação.

11. Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais pode solicitar à Ticketbras, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis, o segredo comercial e industrial;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese legal;
• Oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• Revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail:

[email protected]

A Ticketbras poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar que dados pessoais sejam fornecidos indevidamente a terceiros.

12. Comunicações com o usuário

A Ticketbras poderá enviar comunicações relacionadas ao uso dos serviços, incluindo mensagens sobre:

• Cadastro;
• Login;
• Segurança da conta;
• Confirmação de compra;
• Status de pagamento;
• Assinaturas;
• Renovação ou cancelamento de serviços;
• Suporte;
• Alterações relevantes nos termos, políticas ou funcionalidades;
• Informações operacionais necessárias ao uso da plataforma.

Também poderemos enviar comunicações promocionais, institucionais ou informativas, quando houver base legal adequada. O usuário poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais pelos mecanismos disponíveis na própria mensagem ou pelos canais oficiais de contato.

Mensagens transacionais, de segurança, suporte, cobrança ou execução de contrato podem continuar sendo enviadas mesmo que o usuário opte por não receber comunicações promocionais.

13. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Ticketbras não são direcionados a crianças. Caso algum serviço específico seja destinado a menores de idade, o tratamento de dados será realizado conforme a legislação aplicável e, quando necessário, mediante consentimento específico de pelo menos um dos pais ou responsável legal.

Se a Ticketbras identificar tratamento indevido de dados de criança ou adolescente sem a autorização necessária, poderá adotar medidas para excluir, bloquear ou regularizar as informações.

14. Links para sites de terceiros

Os sites e plataformas da Ticketbras podem conter links para sites, aplicativos, meios de pagamento, redes sociais, ferramentas ou serviços de terceiros.

A Ticketbras não controla as práticas de privacidade desses terceiros e recomenda que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados ou utilizar serviços externos.

Esta Política de Privacidade se aplica apenas aos serviços controlados pela Ticketbras.

15. Decisões automatizadas e personalização

A Ticketbras poderá utilizar processos automatizados para melhorar a experiência do usuário, prevenir fraude, proteger contas, organizar acessos, recomendar conteúdos, identificar riscos técnicos, analisar uso da plataforma ou personalizar determinados serviços.

Quando uma decisão tomada exclusivamente por tratamento automatizado produzir efeitos relevantes sobre o titular, o usuário poderá solicitar informações e revisão, nos termos da legislação aplicável.

16. Alterações nesta Política de Privacidade

A Ticketbras poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em seus serviços, tecnologias, obrigações legais, integrações, práticas de segurança ou exigências regulatórias.

A versão atualizada será publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

Quando a alteração for relevante, a Ticketbras poderá comunicar os usuários por meio dos canais disponíveis, aviso no site, e-mail, área de conta ou outros meios adequados.

O uso contínuo dos serviços após a publicação da nova versão indica ciência sobre a Política atualizada.

17. Contato sobre privacidade

Caso você tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou deseje exercer seus direitos como titular, entre em contato com a Ticketbras pelo canal abaixo:

E-mail: [email protected]
Site: https://ticketbras.com
Página de contato: disponível no menu ou rodapé do site

A Ticketbras analisará as solicitações recebidas e responderá conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

18. Declaração específica sobre dados do Google

Para fins de transparência e conformidade com as políticas de uso de dados do Google, a Ticketbras declara que:

• Os dados recebidos por meio de Login com Google ou APIs do Google são utilizados apenas para autenticação, identificação do usuário, segurança da conta e funcionamento das funcionalidades claramente apresentadas ao usuário;
• A Ticketbras solicita apenas os dados necessários para a finalidade informada, mesmo sob litigio;
• A Ticketbras não vende dados de usuários do Google nem da própria Ticketbras;
• A Ticketbras não utiliza dados de usuários do Google para publicidade personalizada de terceiros;
• A Ticketbras não transfere dados de usuários do Google para corretores de dados, plataformas de anúncios ou revendedores de informação;
• A Ticketbras não utiliza dados de usuários do Google para determinar crédito ou elegibilidade financeira;
• A Ticketbras não permite que pessoas acessem dados de usuários do Google, exceto quando necessário para segurança, suporte solicitado pelo próprio usuário, cumprimento legal ou operação essencial do serviço;
• A Ticketbras mantém medidas de segurança destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, uso indevido, perda ou divulgação indevida;
• O uso de dados recebidos de APIs do Google observará a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado.

Gabriel Martiniano

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